Pedidos, reclamos o quejas ya no quedarán expuestos ante los ojos de todo el mundo una vez que la red social ponga en marcha nuevas características de comunicación para las páginas de la red social
Las redes sociales dejaron de ser un espacio en donde simplemente encontrar a viejos o nuevos amigos. Uno de los aspectos cada vez más valorados es que permiten una interacción directa con empresas y comercios.
Ya sea para presentar un reclamo o realizar un pedido, las páginas y perfiles de ese tipo en Facebook reciben por mes a más de 1.000 millones de personas. Los mensajes que allí se envían son públicos, resultando embarazosos algunas veces y siempre dejando una duda: ¿las empresas leen esos mensajes?
De ahí que la red social decidiera ofrecer a clientes y empresas un canal más adecuado para mantenerse en contacto.
El camino elegido es el de los mensajes privados, medida que contempla además la incorporación de nuevas herramientas para que los administradores de las páginas puedan gestionar y responder de manera más eficiente.
Cómo funciona
¿Cuántas veces vio un aviso en el News Feed pero resultó complicado o embarazoso ponerse en contacto con el anunciante? Facebook agregó un botón para anuncios locales desde el cual las personas podrán iniciar conversaciones privadas con la página que publicó el anuncio.
Al hacer click en el botón «Enviar mensaje» en un anuncio, se abre la ventana de Facebook Messenger para dialogar con la empresa.
Los mensajes entrantes a las páginas incluyen un archivo adjunto que muestra el anuncio que llevó a la persona a establecer el contacto.
Los anunciantes pueden comenzar a usar el botón «Enviar mensaje» mediante la creación de un nuevo anuncio de local. Se debe seleccionar la opción «Enviar mensaje» en el campo «Llamado a la acción».
De lo público a lo privado
En la actualidad, las empresas solo pueden responder a los usuarios a través del mismo medio por el que fueron contactadas, es decir, mediante un comentario o un mensaje privado.